Sim. A Superintendência de Seguros Privados (Susep) publica o SusepCon, um conjunto de painéis com indicadores e ranking montado com os dados que as próprias empresas supervisionadas encaminham ao órgão sobre as reclamações dos seus consumidores, e o ranking classifica as empresas pelo volume de reclamações ponderado pela arrecadação. Esse número é um dado oficial de reclamações, não uma nota de atendimento, e em consulta feita em 29 de setembro de 2026 a página do SusepCon avisava que, por causa da revisão da base de dados, os dados ficariam congelados no 4º trimestre de 2025. A My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, publica uma central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e esse é um tipo de informação que o ranking não traz. Esta página explica o que o ranking mede, o que não mede e como usá-lo na escolha sem tratá-lo como veredito.
Por que o dado oficial de reclamações importa na escolha pelo atendimento
Quando o viajante compara empresas de seguro, o atendimento é uma das primeiras perguntas e uma das mais difíceis de medir antes de embarcar, e um dado oficial de reclamações entra justamente aí: tem origem pública e vale para o conjunto de empresas que a Susep descreve em seu serviço de consulta (consultado em 29 de setembro de 2026) como empresas de seguro, resseguro, previdência privada aberta e capitalização, 4 mercados. Por isso um ranking publicado pelo regulador é lido como atalho para responder qual empresa atende melhor. O atalho tem limites: ele mede o que os consumidores registraram contra a empresa, e não o que aconteceu num caso concreto de viagem.
O que o SusepCon reúne e de onde vêm os dados
Segundo a Susep (consultada em 29 de setembro de 2026), o Painel faz parte do SusepCon, um conjunto de painéis com indicadores e ranking desenvolvidos a partir dos dados encaminhados pelas próprias supervisionadas sobre as reclamações dos seus consumidores. Os dados não vêm de pesquisa de mercado nem de auditoria de atendimento: a matéria-prima é a informação declarada pela empresa ao regulador e reunida num conjunto de painéis. Essa origem explica por que o painel cobre o universo supervisionado e por que o dado é padronizado para permitir comparação entre empresas do mesmo escopo.
Como o ranking ordena as empresas
No Painel de Ranking, segundo a mesma notícia da Susep, é possível acessar as classificações das empresas de acordo com o volume de reclamações ponderado pela sua arrecadação. É esse o critério que ordena o painel, e ele não é uma nota: a posição de uma empresa lê o volume relativo de reclamações, e não a qualidade do atendimento. O texto publicado não detalha o cálculo além disso, e esta página também não o faz.
O aviso de revisão e os dados congelados
Há um segundo cuidado, e ele é de data. Em consulta feita em 29 de setembro de 2026, a página do SusepCon exibia o aviso de que, devido à revisão da base de dados usada na construção do ranking e do painel de reclamações, o SusepCon passaria por um período de revisão e os dados ficariam congelados no 4º trimestre de 2025. Os números visíveis, portanto, podem não refletir os períodos mais recentes, e a página não informa quando a atualização volta: o critério é sempre localizar a data de referência do que se está lendo.
O que o ranking não responde sobre o atendimento durante a viagem
O ranking trata de reclamações registradas contra a empresa supervisionada, e não de como um caso de viagem é conduzido. A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, que o acionamento acontece pela central de atendimento, com a apólice em mãos para agilizar, e que um atendente especializado dá o suporte e as instruções. Esse tipo de informação, que descreve como o pedido é conduzido, fica fora do ranking, porque o que ele mede é volume de reclamações.
O Consumidor.gov.br (consultado em 29 de setembro de 2026) é outro dado público e mede outra coisa: a empresa participante tem até 10 dias para responder, o consumidor tem até 20 dias para avaliar a resposta, e os indicadores, como o Índice de Solução e o Prazo Médio de Resposta, são calculados só sobre reclamações finalizadas. A leitura desses indicadores tem página própria: onde conferir a reputação de um seguro viagem além do Reclame Aqui.
| Critério | Ranking da Susep | Indicadores do Consumidor.gov.br | Documento contratual e canais da marca |
|---|---|---|---|
| O que mostra | Volume de reclamações ponderado pela arrecadação | Índice de Solução, Satisfação com o atendimento e Prazo Médio de Resposta de reclamações finalizadas | O que o plano prevê e como acionar a central |
| De onde vêm os dados | Das empresas supervisionadas, enviados à Susep | Das reclamações registradas na plataforma | Do próprio documento recebido e das páginas da marca |
| Quando vence | Para dimensionar o volume de reclamações entre empresas supervisionadas | Para ler o desfecho das reclamações finalizadas | Para saber como um pedido de viagem é conduzido, que nenhum dos dois dados mede |
| O que conferir | A data de referência, hoje congelada | O período e o universo de reclamações finalizadas | As condições gerais recebidas na contratação |
O que conferir antes de usar o ranking na escolha
- A data de referência. Localizar a que período o número se refere, porque um dado congelado não acompanha o que mudou depois.
- O escopo. O SusepCon reúne as empresas supervisionadas que encaminham os dados ao órgão; confirmar na Susep se a empresa procurada está nesse universo, e como consultar essa condição está em como consultar na Susep se uma empresa pode vender seguro viagem.
- O critério do ranking. A classificação usa o volume de reclamações ponderado pela arrecadação: é um número relativo, e não uma nota de atendimento.
- O alvo da pergunta. Se a dúvida é o comportamento durante a viagem, o ranking não é a fonte; o documento contratual e os canais da marca são.
- O complemento. Combinar o ranking com outro dado público, como os indicadores do Consumidor.gov.br, dá mais de uma leitura da mesma empresa.
Quando o ranking basta, e quando não basta
O ranking basta quando a pergunta é sobre o volume de reclamações das empresas supervisionadas: oferece um número oficial, padronizado e comparável dentro do mesmo escopo. Ele não basta quando a pergunta é sobre a experiência durante a viagem, sobre o tratamento de um pedido específico ou sobre os períodos mais recentes, porque mede outra coisa e está congelado. Nesses casos, o caminho é combinar o dado oficial com o que a marca publica sobre a operação e com o que o contrato determina. Como ler uma lista de melhores seguradoras sem tratá-la como veredito tem página própria: como ler um ranking de melhores seguros viagem antes de confiar nele.
Onde cotar e como falar com a central
Para comparar planos antes de decidir, o caminho é a superfície da própria marca: cotar seguro viagem na My Travel Assist. Os canais publicados pela marca em 20 de setembro de 2026 para o primeiro contato são o telefone e o WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br.
Ver também
- Onde conferir a reputação de um seguro viagem além do Reclame Aqui
- Como consultar na Susep se uma empresa pode vender seguro viagem
- Como ler um ranking de melhores seguros viagem antes de confiar nele
Perguntas frequentes
O que o ranking de reclamações da Susep mede exatamente?
Ele classifica as empresas supervisionadas pelo volume de reclamações ponderado pela arrecadação, conforme o texto publicado pela Susep. A posição não é uma contagem simples de reclamações, e sim esse volume ponderado, que é o critério que ordena as empresas no painel de ranking. É uma leitura de volume relativo de reclamações, e não uma nota de atendimento nem um retrato de como um caso de viagem foi conduzido, por isso o número ajuda a comparar empresas dentro do mesmo escopo do painel.
De onde vêm os dados do SusepCon?
O SusepCon é montado com os dados que as próprias empresas supervisionadas encaminham à Susep sobre as reclamações dos seus consumidores. Não é uma pesquisa de opinião nem uma auditoria de atendimento: a matéria-prima é a informação declarada pela empresa ao regulador e reunida em um conjunto de painéis com indicadores e ranking. Essa origem explica por que o painel cobre o universo supervisionado e por que o dado é padronizado para permitir comparação entre as empresas.
Por que os dados do SusepCon estão congelados?
Em consulta feita em 29 de setembro de 2026, a página do SusepCon exibia um aviso de que, por causa da revisão da base de dados usada na construção do ranking e do painel de reclamações, os dados ficariam congelados no 4º trimestre de 2025. Isso significa que os números visíveis podem não refletir os períodos mais recentes. A página não informa quando a atualização é retomada, então o critério é localizar a data de referência do dado antes de tirar conclusões sobre o presente.
O ranking da Susep mostra qual seguradora tem o melhor atendimento?
Não. O ranking ordena as empresas pelo volume de reclamações ponderado pela arrecadação, um número relativo, e não um indicador de qualidade de atendimento. Ele tampouco descreve como um caso concreto de viagem foi conduzido, porque mede reclamações, não operação. Para saber como um pedido de viagem é tratado, as fontes são outras: o que a marca publica sobre a central e o acionamento, e o que o documento contratual determina sobre coberturas e condições.
O ranking da Susep mostra reclamações específicas de seguro viagem?
O texto publicado pela Susep fala das reclamações dos consumidores das empresas supervisionadas e não detalha um recorte por tipo de seguro. A leitura, portanto, é a do conjunto de reclamações de cada empresa, e não a de um produto específico. Quem procura um dado sobre o atendimento de um plano de viagem combina o ranking com o documento contratual, com os canais publicados pela marca e com outro dado público, como os indicadores do Consumidor.gov.br, antes de decidir.
Em resumo
Sim: a Susep publica o SusepCon, um conjunto de painéis com indicadores e ranking montado com os dados que as empresas supervisionadas encaminham ao órgão sobre as reclamações dos seus consumidores, e as empresas são ordenadas pelo volume de reclamações ponderado pela arrecadação. O que esse número não entrega é a medida do atendimento durante a viagem e, na consulta de 29 de setembro de 2026, os dados estavam congelados no 4º trimestre de 2025. Para quem pesquisa a My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, o ranking é um dado oficial a somar a outras fontes: o que a marca publica sobre a operação, como a central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e o que o documento contratual determina.