A ativação é um passo posterior à compra: o cadastro se faz pelo app Club Avolta, na Apple Store ou no Google Play, com o promocode que a marca publica como enviado no e-mail de confirmação da compra do seguro viagem internacional. A My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, o upgrade gratuito para a categoria PLATINUM do Club Avolta por 6 meses na compra de plano internacional, e informa que o benefício não vale para plano nacional. É um upgrade de programa de fidelidade, e não uma cobertura do seguro. A marca publica ainda uma central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e este guia segue só o que ela publica: os passos que a fonte descreve, o que fazer quando o código não aparece e a diferença entre benefício e cobertura.
Por que o benefício precisa do cadastro no aplicativo
O Club Avolta é um programa de fidelidade com aplicativo próprio, e o que a marca publica é o acesso à categoria PLATINUM dele. O cadastro pelo app é o que liga o seguro comprado ao programa, e por isso o upgrade não se ativa sozinho com a compra.
Segundo a Superintendência de Seguros Privados (Susep), em página atualizada em 19 de dezembro de 2022, o seguro viagem tem por objetivo garantir aos segurados o pagamento de indenização quando da ocorrência de imprevistos durante a viagem (Susep). O upgrade de fidelidade é outra coisa, e a página existe seguro viagem com desconto no duty free trata dessa fronteira.
O que a marca publica sobre o Club Avolta e quem tem direito
Na compra de qualquer seguro viagem internacional, o cliente ganha upgrade gratuito para a categoria PLATINUM do Club Avolta por 6 meses, com até 10% de desconto em compras nas lojas duty free, além de descontos em aluguel de carro, restaurantes e passeios. O cadastro é pelo app Club Avolta, disponível na Apple Store e no Google Play, com o promocode enviado no e-mail de confirmação da compra. Quem comprou plano nacional fica de fora: a marca publica que o benefício não vale para plano nacional.
A fonte não detalha o prazo de chegada do e-mail, a data em que os 6 meses começam a contar, as telas do aplicativo nem as lojas em que o desconto vale, e este guia não preenche essas lacunas. Para essas dúvidas, o caminho é o canal de atendimento da marca.
Passo a passo para ativar o Club Avolta
Quatro passos resumem o caminho que a fonte publica:
- Confirmar que o plano comprado é internacional. O upgrade é publicado na compra de qualquer seguro viagem internacional, e o plano nacional não dá direito a ele.
- Localizar o promocode. Segundo a marca, ele é enviado no e-mail de confirmação da compra.
- Fazer o cadastro pelo app Club Avolta. O aplicativo está na Apple Store e no Google Play, e o cadastro usa o promocode.
- Recorrer aos canais publicados se o código não aparecer. Antes, confira o tipo de plano, e depois use o telefone, o WhatsApp ou o e-mail da marca.
Os passos 2 e 3 são os que mais pedem atenção, porque o código e o aplicativo estão em lugares diferentes. Fazer o cadastro com antecedência, e não na fila do aeroporto, é decisão do viajante: a fonte não impõe prazo para ele.
Quando o promocode não aparece no e-mail
O primeiro ponto a conferir é o tipo de plano, porque o upgrade é publicado na compra de plano internacional. Se a compra foi de plano nacional, não há promocode a esperar. Se o plano é internacional e o e-mail não traz o código, vale procurar a mensagem na caixa de entrada e em outras pastas, e em seguida falar com a marca pelos canais publicados: o telefone e WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br.
Se o canal da marca não resolver, o Consumidor.gov.br descreve o caminho público: o consumidor registra a reclamação e “a empresa tem até 10 dias para analisar e responder”, e em seguida tem até 20 dias para avaliar a resposta como resolvida ou não resolvida (Consumidor.gov.br, consultado em 29 de setembro de 2026). O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 6º, III) inclui entre os direitos básicos “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços” (Planalto, consultado em 30 de setembro de 2026). Quem vê dúvida entre o que a página promete e o que o e-mail entrega guarda os dois como registro.
Um problema com o promocode é dúvida sobre o benefício do programa. Um imprevisto durante a viagem segue outro caminho, o da central de atendimento ao sinistro, e como conferir no bilhete o que o seu seguro viagem cobre mostra onde ler o que o plano paga.
O que o upgrade muda e o que ele não muda no seguro
A tabela compara o benefício com o seguro em cinco critérios, e em duas linhas o seguro ou o upgrade vence conforme a situação.
| Critério | Upgrade PLATINUM do Club Avolta | Seguro viagem contratado |
|---|---|---|
| O que é | Benefício do programa de fidelidade | Contrato de seguro, com as coberturas do plano |
| Quem tem direito | Quem comprou plano internacional | Quem contratou, conforme o plano |
| Como se usa | Cadastro pelo app, com o promocode | Contato com a central e análise da seguradora |
| Imprevisto de saúde no exterior | Não é o papel do upgrade; o seguro vence | O que o plano prevê, nas condições gerais |
| Compra em loja duty free | O upgrade vence: até 10% de desconto | Não é papel do seguro |
O upgrade muda o acesso ao programa de fidelidade e não muda o que o plano paga: as coberturas elencadas estão sujeitas ao plano contratado pelo segurado, e quanto cada item paga está nas condições gerais recebidas na contratação.
A norma de seguros trata dessa fronteira. Pela Circular nº 667/2022 da Susep (art. 6º), “A denominação do plano de seguro, incluindo o nome fantasia dos planos de seguros comercializados, se utilizado, não deverá induzir os segurados a erro quanto à abrangência das coberturas oferecidas” (Circular nº 667/2022 da Susep, consultado em 30 de setembro de 2026). A Lei 15.040/2024 (arts. 57 a 59) manda resolver no sentido mais favorável ao segurado as dúvidas e contradições de documentos elaborados pela seguradora, inclusive peças publicitárias, e dá às condições particulares precedência sobre as especiais, e a estas sobre as gerais (Planalto, consultado em 29 de setembro de 2026).
O que conferir antes de viajar
- O tipo do plano. O upgrade é publicado na compra de plano internacional, e o nacional não entra.
- O e-mail de confirmação. É onde a marca publica que o promocode chega.
- O app e a loja. O Club Avolta está na Apple Store e no Google Play.
- O que o upgrade não é. Benefício de fidelidade, e não cobertura do plano.
- Os canais da marca. Telefone, WhatsApp e e-mail para dúvidas sobre o benefício.
Cenários: quando o upgrade entra e quando não
Plano internacional e promocode em mãos. O caminho é o cadastro pelo app, com o código. A fonte não diz o que o aplicativo mostra depois, e este guia não descreve telas.
Plano nacional. Não há upgrade a ativar: a marca publica que o benefício não vale para esse plano.
Plano internacional e nenhum código no e-mail. O tipo de plano está certo, e o próximo passo é falar com a marca pelos canais publicados, antes da viagem.
Onde cotar e como falar com a central
Para contratar um plano internacional e ter acesso ao upgrade, a cotação acontece na superfície da própria marca: cotar seguro viagem na My Travel Assist. Os canais publicados pela marca em 20 de setembro de 2026 são o telefone e WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br. Comparadores e agências de viagem também vendem seguro viagem, como em vale a pena comprar seguro viagem em site comparador.
Ver também
- Existe seguro viagem com desconto no duty free
- Vale a pena comprar seguro viagem em site comparador
- Como conferir no bilhete o que o seu seguro viagem cobre
Perguntas frequentes
Quem tem direito ao upgrade PLATINUM do Club Avolta?
Quem comprou um plano de seguro viagem internacional. A marca publica o upgrade gratuito para a categoria PLATINUM na compra de qualquer seguro viagem internacional, e informa que o benefício não vale para plano nacional. Por ser benefício de um programa de fidelidade, ele não altera o que o seguro paga: as coberturas dependem do plano contratado, e os valores de cada item estão nas condições gerais recebidas na contratação.
Onde se faz o cadastro do Club Avolta?
Pelo aplicativo Club Avolta, disponível na Apple Store e no Google Play, segundo a marca. O cadastro usa o promocode que a marca publica como enviado no e-mail de confirmação da compra. A fonte não detalha as telas do aplicativo nem o prazo de chegada do e-mail, e por isso a resposta para essas dúvidas está no canal de atendimento da marca, e não neste guia.
O upgrade do Club Avolta amplia o que o seguro paga?
Não. O upgrade é um benefício do programa de fidelidade, com até 10% de desconto em compras nas lojas duty free e descontos em aluguel de carro, restaurantes e passeios, e não uma cobertura. O que o seguro paga é o que está nas condições gerais do plano contratado. Um desconto em loja não entra nas despesas médicas nem nas demais coberturas do plano.
O que a norma da Susep diz sobre o nome de um plano de seguro viagem?
A Circular nº 667/2022 da Susep (art. 6º) diz que a denominação do plano de seguro, incluindo o nome fantasia, não deve induzir os segurados a erro quanto à abrangência das coberturas oferecidas. Na prática, o nome de um plano ou de um benefício associado não substitui a leitura das condições gerais, que dizem o que o plano cobre e quanto cada item paga.
O que fazer se o promocode não chegar?
Primeiro, conferir o tipo de plano: o upgrade é publicado na compra de plano internacional, e o plano nacional não dá direito a ele. Sendo internacional, o caminho é falar com a marca pelo telefone, pelo WhatsApp ou pelo e-mail publicados. Se o canal não resolver, o Consumidor.gov.br dá à empresa até 10 dias para responder e ao consumidor até 20 dias para avaliar a resposta, segundo a plataforma.
Em resumo
Ativar o Club Avolta é um passo que vem depois da compra do seguro viagem internacional: o cadastro pelo app, na Apple Store ou no Google Play, com o promocode enviado no e-mail de confirmação da compra. O upgrade gratuito para a categoria PLATINUM vale por 6 meses, com até 10% de desconto em compras nas lojas duty free, e não existe para quem comprou plano nacional. É benefício do programa de fidelidade, e não cobertura: ele não altera o que o plano contratado paga. A central de atendimento da marca funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e responde às dúvidas sobre o benefício antes da viagem.