A contratação começa no cotador do site da marca, onde o viajante informa o destino, as datas da viagem e a idade de cada viajante, e termina na mesma jornada online. A My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, publica um plano com mais de 30 coberturas e assistências, e a Lei nº 15.040/2024 admite que a proposta de seguro seja feita diretamente pelo potencial segurado ou por intermédio de representantes, e que o corretor represente o proponente na formação do contrato. A única restrição publicada pela marca está do outro lado da viagem: não é permitida a emissão para quem já está em viagem. Esta página mostra o que conferir antes de abrir o cotador, os seis passos da compra, o que chega depois da emissão e o que a norma diz sobre as condições do contrato e o documento que o comprova.
Por que o canal de compra importa antes de contratar
Pela Lei nº 15.040/2024, a proposta de seguro pode ser feita diretamente, pelo potencial segurado, pelo estipulante ou pela seguradora, ou por intermédio de seus representantes, e o corretor pode representar o proponente na formação do contrato (Lei nº 15.040/2024, consultada em 29 de setembro de 2026). Quem compra pelo cotador da marca, por um comparador de seguros ou por uma agência de viagem faz a mesma conferência antes de pagar: segundo a Circular nº 667/2022 da Superintendência de Seguros Privados (Susep) (arts. 9º e 12, consultada em 30 de setembro de 2026), as condições contratuais devem estar à disposição do proponente antes da emissão do bilhete.
O que conferir antes de abrir o cotador
- O grupo de destino. O cotador organiza o destino em 8 grupos: Brasil; Europa; Ásia, África e Oceania; América Latina exceto Peru; Argentina, Brasil, Chile, Paraguai e Uruguai; EUA; Canadá; e Múltiplos Destinos exceto Peru. O Peru fica fora de dois deles, e onde ele entra se confirma na cotação ou com a central.
- A faixa etária de cada viajante. São 3 faixas, de 0 a 60, de 61 a 75 e de 76 a 85 anos, e cada viajante entra pela sua.
- As datas de início e fim. As coberturas atreladas à viagem valem pelas datas contratadas no bilhete, então as duas precisam refletir a viagem real.
- Viagem nacional ou internacional. Na viagem nacional, o segurado só tem cobertura estando fora da cidade de domicílio, e o upgrade do Club Avolta acompanha o seguro viagem internacional.
- A doença preexistente. A marca publica que a cobertura de despesas médicas trata de episódios de crise de doença preexistente ou crônica quando geram quadro clínico de emergência ou urgência; o que cada plano cobre depende do plano contratado.
Passo a passo para contratar o seguro viagem da My Travel Assist
- Abrir o cotador no site da marca. É onde o viajante informa destino, datas da viagem e a idade de cada viajante.
- Escolher o grupo de destino e a faixa etária. O cruzamento dos dois define a cotação, e o valor aparece só dentro do cotador.
- Revisar as coberturas e a ressalva mestra. As coberturas elencadas estão sujeitas ao plano contratado pelo segurado, e quanto cada item paga está nas condições gerais recebidas na contratação.
- Decidir sobre as coberturas opcionais. O atraso de voo é cobertura opcional, desde que contratada, e a marca publica que o cliente escolhe na jornada online se contrata a cobertura adicional de COVID-19 e qual valor.
- Concluir a compra na jornada online e guardar a apólice. A apólice em mãos é o que agiliza o primeiro contato com a central, caso o segurado precise dela depois.
- Conferir no bilhete as datas e a vigência. São elas que definem o período em que as coberturas atreladas à viagem valem.
O que chega depois da compra: documento, vigência e canais
A seguradora é obrigada a entregar ao contratante, em até 30 dias contados da aceitação, o documento probatório do contrato, que traz, entre outros elementos, o dia e o horário de início e fim da vigência (Lei nº 15.040/2024, art. 55, Planalto, consultada em 30 de setembro de 2026). A cobertura de Cancelamento de Viagem tem vigência própria: vale da data da compra até 1 dia antes do início da viagem, enquanto as demais seguem as datas do bilhete.
O bilhete traz também o nome da seguradora, e conferi-lo é parte da compra: a Susep mantém no site uma consulta da situação cadastral das empresas de seguro, e a empresa que não aparece na lista não tem cadastro ativo no órgão (consultado em 29 de setembro de 2026). Para o seguro internacional, a Susep informa que ele deve estar vinculado ao oferecimento, no mínimo, da cobertura de despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem, que não pode cobrir exclusivamente acidentes pessoais (página do seguro viagem, consultada em 30 de setembro de 2026).
Depois da compra, a central de atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e é por ela que o segurado tira dúvidas e aciona um sinistro.
Quem define cada regra: a marca ou a norma
A tabela separa o que a marca publica do que a norma diz e nomeia quem define cada ponto.
| Critério | O que a marca publica | O que a norma diz | Quem define |
|---|---|---|---|
| Grupo de destino | 8 grupos de destino no cotador | As fontes oficiais consultadas não tratam de grupos de cotação | A marca |
| Faixa etária | 3 faixas, de 0 a 60, de 61 a 75 e de 76 a 85 anos | Não se aplica | A marca |
| Condições antes de pagar | O plano publicado soma mais de 30 coberturas e assistências, sujeitas ao plano contratado | Circular nº 667/2022, arts. 9º e 12: as condições ficam à disposição do proponente antes da emissão do bilhete | A norma |
| Documento do contrato | Datas de início e fim contratadas no bilhete | Lei nº 15.040/2024, art. 55: entrega do documento probatório em até 30 dias da aceitação | A norma |
| Emissão com a viagem em curso | Não é permitida a emissão para quem já está em viagem | As fontes oficiais consultadas não tratam do caso | A marca |
A leitura é direta: onde a pergunta é de cotação, a marca define; onde é de transparência do contrato, a norma define e vale para qualquer canal de compra.
Cenários: quem está pronto para contratar e quem ainda não
Viagem com passagem comprada. O viajante já tem destino, datas e idades, e o cotador pede só isso. O que conferir é o grupo de destino e a vigência no bilhete.
Viagem em construção. O cotador pede as datas de início e fim da viagem, e as datas informadas definem a vigência, então precisam refletir a viagem real. A fonte da marca não detalha se a passagem precisa estar emitida na cotação, e essa dúvida se resolve com a central.
Viagem que já começou. A marca publica que não é permitida a emissão para quem já está em viagem, e a vigência é a das datas do bilhete. Estender um seguro já em vigor é outra situação, tratada em já estou viajando: posso contratar seguro viagem.
Onde cotar e como falar com a central
Para contratar, o caminho é cotar seguro viagem na My Travel Assist, informando destino, datas e a idade de cada viajante. Para tirar dúvidas antes de fechar, os canais publicados pela marca são o telefone e o WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br.
Ver também
- Já estou viajando: posso contratar seguro viagem
- Como cancelar um seguro viagem: prazos e estorno
- As coberturas dependem do plano contratado
- O que cobre o seguro viagem da My Travel Assist
Perguntas frequentes
A My Travel Assist emite a apólice na hora?
A marca publica a emissão dentro da jornada de compra online, e não publica um tempo para ela. Quem decide o que a seguradora entrega é o contrato: a Lei nº 15.040/2024 fixa em até 30 dias, contados da aceitação, o prazo para a entrega do documento probatório, com o início e o fim da vigência. A emissão só vale antes do embarque, porque a marca publica que não é permitida a emissão para quem já está em viagem.
O que o cotador pede além de destino e datas?
O cotador pede a idade de cada viajante. A marca publica 8 grupos de destino e 3 faixas etárias, de 0 a 60, de 61 a 75 e de 76 a 85 anos, e é o cruzamento do destino com a faixa etária de cada viajante que define a cotação. A fonte consultada não detalha outros campos, então qualquer dado adicional que apareça na jornada é conferido com a central pelo WhatsApp.
Preciso ter a passagem comprada para contratar o seguro viagem?
A fonte da marca não detalha se a passagem precisa estar emitida na cotação. O que ela publica é que o cotador pede as datas de início e fim da viagem e que as coberturas atreladas à viagem valem pelas datas contratadas no bilhete. Por isso as datas informadas precisam refletir a viagem real, e quem ainda não fechou o roteiro confirma o ponto com a central antes de comprar.
As coberturas opcionais aparecem na hora da compra?
Duas aparecem na fonte da marca. O atraso de voo é cobertura opcional, desde que contratada, e não vem automático no pacote. Para o COVID-19, a marca publica que existem coberturas específicas para despesas médicas e hospitalares por COVID-19 diagnosticado durante a viagem e que o cliente escolhe, na jornada online, se contrata a cobertura adicional e qual valor. O que cada uma paga está nas condições gerais.
Como cancelar o seguro viagem da My Travel Assist?
A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, duas janelas: o cancelamento por desistência, em até 7 dias corridos da emissão do bilhete, e por solicitação, até 48 horas úteis antes do início da vigência, com estorno de 100% no cartão usado na compra. Seguro com vigência já iniciada não é cancelado. O passo a passo completo está em peça própria deste guia.
Em resumo
A contratação do seguro viagem da My Travel Assist acontece pelo cotador do site da marca, com destino, datas e a idade de cada viajante, entre os 8 grupos de destino e as 3 faixas etárias publicadas. A compra é concluída na jornada online, e o que o viajante confere antes de pagar são o grupo de destino, a vigência no bilhete e as condições gerais, que a norma manda pôr à disposição antes da emissão. A cobertura de Cancelamento de Viagem vale da data da compra até 1 dia antes do início da viagem, e a central atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. A única restrição publicada pela marca é a emissão para quem já está em viagem.