O primeiro passo é avisar a central de atendimento a sinistro pelo WhatsApp, com a apólice em mãos, e seguir as instruções do atendente especializado. A My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, publica esse como o canal de acionamento, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, e a lei do contrato de seguro pede ao segurado que, ao tomar ciência do sinistro, avise a seguradora prontamente, por qualquer meio idôneo. O prazo de reembolso que a marca publica é informação datada, e não garantia de resultado. Esta página mostra o que o canal é, os seis passos na ordem publicada, o que perguntar à central e os prazos que a norma fixa para a seguradora depois que o pedido chega completo.
Por que avisar logo importa fora do Brasil
A Lei nº 15.040/2024 (art. 66) manda o segurado “avisar prontamente a seguradora, por qualquer meio idôneo, e seguir suas instruções” ao tomar ciência do sinistro. O descumprimento culposo implica a perda do direito à indenização do valor equivalente aos danos decorrentes da omissão, e o doloso, a perda do direito à indenização; essas sanções não se aplicam ao dever de aviso quando o interessado prova que a seguradora tomou ciência oportunamente do sinistro por outros meios (Lei nº 15.040/2024, consultada em 29 de setembro de 2026). Fora do país, o aviso rápido evita a discussão sobre a omissão, e o primeiro contato com a central pergunta, de uma vez, como o aviso chega à seguradora.
O que a My Travel Assist publica sobre o canal de acionamento
A marca publica, em página de dúvidas conferida em 20 de setembro de 2026, que o acionamento acontece pela central de atendimento a sinistro via WhatsApp, com a apólice em mãos para agilizar, e que um atendente especializado dá o suporte e as instruções. O canal atende um plano com mais de 30 coberturas e assistências, e a central funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Todos os planos contam com o Pronto Atendimento Virtual: orientação médica online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com profissionais da Telemedicina do Einstein, para sintomas de baixa complexidade. Essa orientação não substitui o atendimento presencial coberto pela despesa médica, e o funcionamento está em telemedicina no seguro viagem: o que o pronto atendimento virtual resolve.
Passo a passo para acionar a assistência no exterior
Os seis passos seguem o caminho que a marca publica. Nenhum deles promete desfecho: cada um descreve o que está disponível ao segurado.
- Conferir a vigência no bilhete. As coberturas atreladas à viagem valem pelas datas de início e fim contratadas no bilhete, desde que o segurado esteja em viagem.
- Avisar a central pelo WhatsApp. O segurado abre a conversa com a central de atendimento a sinistro, pelo telefone e WhatsApp +55 11 5039-9010, com a apólice em mãos.
- Seguir as instruções do atendente. O atendente especializado dá o suporte e orienta o passo seguinte, que muda conforme o imprevisto relatado.
- Usar a orientação online quando o sintoma é leve. Para sintomas de baixa complexidade, a orientação médica online é uma opção, e o atendimento presencial coberto pela despesa médica segue sendo o caminho quando o quadro pede mais.
- Perguntar à central qual comprovação o caso pede. A marca não publica uma lista geral de documentos do reembolso; o atendente informa o que reunir para aquele imprevisto, e no atraso de bagagem a marca publica o relatório PIR ou RIB.
- Abrir a solicitação assim que retornar. A marca publica que o prazo é de um ano a partir da data do evento e recomenda solicitar assim que retornar.
Prazos: o que a marca publica e o que a lei fixa para a seguradora
A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, reembolso pago em até 72 horas. É informação datada que a marca divulga, e não garantia de prazo para todos os casos. O prazo para pedir é outro: um ano a partir da data do evento, segundo a mesma página.
A lei trata de outro relógio, o da seguradora. A seguradora tem prazo máximo de 30 dias para se manifestar sobre o sinistro, contado da apresentação do aviso com todos os elementos necessários à decisão, sob pena de decair do direito de recusar a cobertura, e, reconhecida a cobertura, outro prazo máximo de 30 dias para pagar a indenização ou o capital (Lei nº 15.040/2024, arts. 86 e 87, Planalto, consultada em 29 de setembro de 2026). A seguradora ou o regulador do sinistro pode pedir documentos complementares de forma justificada, e o pedido suspende cada prazo no máximo 2 vezes. A autoridade fiscalizadora pode fixar prazo maior, até 120 dias, para tipos de seguro de apuração mais complexa.
Os dois relógios não se somam. O prazo de um ano é operacional e conta da data do evento; os 30 dias da lei contam da apresentação do pedido completo. O detalhamento está em o prazo para pedir reembolso do seguro viagem.
Se a resposta não chega, o caminho seguinte é outro. Segundo a Susep, as reclamações contra empresas dos mercados que ela supervisiona são registradas no portal Consumidor.gov.br, serviço público e gratuito: a ouvidoria da empresa reclamada tem até 10 dias para responder, e o consumidor tem até 20 dias para avaliar a resposta (consultado em 29 de setembro de 2026). O passo a passo está em como reclamar do seguro viagem na Susep.
Sobre as condições do contrato, a Circular nº 667/2022 da Superintendência de Seguros Privados (Susep) (arts. 9º e 12, consultada em 30 de setembro de 2026) diz que elas devem estar à disposição do proponente antes da emissão do bilhete. É nelas que o segurado confere o que cada item paga.
Cada canal responde a uma pergunta: central, orientação online e consulado
A tabela compara os três caminhos que o viajante encontra no exterior, por critério verificável, e nomeia quem vence em cada linha.
| Critério | Central da marca pelo WhatsApp | Orientação médica online | Assistência consular brasileira | Quem vence na linha |
|---|---|---|---|---|
| Para que serve | Abrir o caso e receber as instruções do atendente (dúvidas da marca, 20/09/2026) | Orientar sintomas de baixa complexidade (marca, 20/09/2026) | Atendimento ao brasileiro no exterior, com limites listados | A central, para quem quer abrir um pedido de reembolso |
| Disponibilidade | 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português | 24 horas por dia, 7 dias por semana, por celular ou computador | A fonte consultada não detalha horários | Empate entre a central e a orientação online |
| Despesa médica | A análise é da seguradora, conforme o documento contratual | Não substitui o atendimento presencial coberto pela despesa médica | Não pode custear despesas médicas ou advocatícias, segundo o Portal Consular do Itamaraty (consultado em 29/09/2026) | A central, que abre o caminho do pedido |
| Sintoma leve | O atendente indica o caminho | Atende a lista publicada de 12 sintomas, como febre e dor de garganta | Fora do escopo | A orientação online, que resolve sem pedido |
A tabela mostra que nenhum canal substitui os outros. A central abre o pedido, a orientação online resolve o sintoma leve e o consulado não paga a conta.
Cenários: emergência, bagagem e sintoma leve
Emergência médica no destino. O primeiro contato é a central, pelo WhatsApp, com a apólice em mãos. O atendente especializado orienta os encaminhamentos, e o segurado pergunta de que comprovação o caso depende antes de reunir papéis por conta própria.
Bagagem que atrasou. A marca publica que a indenização do atraso de bagagem exige que a mala não tenha chegado até 8 horas após a chegada do segurado, comprovado por relatório PIR (Property Irregularity Report) ou RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). O aviso segue o mesmo caminho: central, WhatsApp, apólice.
Sintoma leve. Febre, dor de garganta ou dor lombar entram na lista publicada de sintomas da orientação online. Se o quadro piorar, o atendimento presencial coberto pela despesa médica passa a ser o caminho, e a central informa como seguir.
Onde cotar e como falar com a central
Quem ainda não contratou pode cotar seguro viagem na My Travel Assist. Os canais publicados pela marca são o telefone e o WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br.
Ver também
- Como acionar o seguro viagem no exterior
- Telemedicina no seguro viagem: o que o pronto atendimento virtual resolve
- Prazo para pedir reembolso do seguro viagem
- Como cancelar um seguro viagem: prazos e estorno
Perguntas frequentes
A My Travel Assist tem atendimento 24 horas em português?
Sim, segundo a marca. A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, dentro de um plano com mais de 30 coberturas e assistências. O acionamento passa pela central de atendimento a sinistro via WhatsApp, com a apólice em mãos, e um atendente especializado orienta os próximos passos depois do primeiro contato.
Qual prazo de reembolso a My Travel Assist publica?
A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, reembolso pago em até 72 horas, como informação datada e não como garantia de prazo para todos os casos. O prazo para pedir é outro, de um ano a partir da data do evento, e a lei fixa um terceiro relógio para a seguradora, de 30 dias para se manifestar e 30 dias para pagar depois do pedido completo.
A central da My Travel Assist atende por outro canal além do WhatsApp?
A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, o telefone e o WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br como canais de contato. O acionamento de sinistro está descrito pela central via WhatsApp, com a apólice em mãos. Quem prefere outro caminho confirma com a central se ele abre o caso do mesmo jeito.
O Pronto Atendimento Virtual substitui o acionamento de um sinistro?
Não. A orientação médica online serve a sintomas de baixa complexidade e não substitui o atendimento presencial coberto pela despesa médica. Quando o quadro exige atendimento presencial, o segurado avisa a central e pergunta como seguir, porque é o atendente quem orienta o passo seguinte, e a análise do pedido continua sendo da seguradora, com base no documento contratual.
Que comprovação a central pede para um pedido de reembolso?
A marca não publica uma lista geral de documentos, e a resposta depende do imprevisto, então a pergunta vai à central. O atendente informa o que reunir para cada caso. A única comprovação específica publicada é a do atraso de bagagem, o relatório PIR ou RIB. Reunir comprovantes só depois dessa orientação evita juntar papel que o pedido não pede.
Em resumo
O canal que a My Travel Assist publica para acionar a assistência no exterior é a central de atendimento a sinistro pelo WhatsApp, com a apólice em mãos, seguida das instruções do atendente especializado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. A orientação médica online serve ao sintoma leve e não substitui o atendimento presencial coberto pela despesa médica. O reembolso pago em até 72 horas é informação datada que a marca divulga, e o prazo para pedir é de um ano a partir da data do evento. A lei fixa outros prazos para a seguradora, e a pergunta sobre a comprovação de cada caso vai à central.