Sim, a ligação para o socorro vem primeiro, e a central do seguro viagem é a segunda ligação. Numa emergência no exterior, o número local de emergência pede o socorro no lugar onde o imprevisto aconteceu, e a central da My Travel Assist, marca brasileira de seguro viagem, é a via publicada pela marca para comunicar o sinistro e receber as instruções do atendimento. Um papel não substitui o outro. O 112 é o número de emergência da União Europeia, e o 911 é o número de emergência dos Estados Unidos. A marca publica, em página conferida em 20 de setembro de 2026, uma central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. Quem pede o socorro é a ligação de emergência local; quem abre o caso do seguro é o contato com a central. Esta página separa os dois papéis e mostra o que muda fora dessas duas regiões.
Por que a ordem das duas ligações importa
Os dois números pertencem a sistemas diferentes. O serviço de emergência local responde ao que está acontecendo no lugar, e a central do seguro responde ao contrato: é por ela que o imprevisto entra como pedido, e é a seguradora que analisa o que o documento contratual prevê.
Inverter a ordem custa tempo justamente quando o tempo importa. Distinguir qual ligação pede o quê evita tanto adiar o socorro quanto deixar para depois o aviso do sinistro.
O 112 na União Europeia e o 911 nos Estados Unidos pedem o socorro
O portal Your Europe, da União Europeia, informa que o 112 é o número de emergência da UE, gratuito de telefone fixo ou móvel em qualquer país da UE, e liga direto à polícia, à ambulância ou aos bombeiros. Alguns países mantêm números nacionais de emergência junto com o 112, mas o 112 é “o único número que pode utilizar para entrar em contacto com os serviços de emergência em todos os países da UE” (consultado em 30 de setembro de 2026).
Nos Estados Unidos, o número de emergência é o 911. O órgão do estado de Washington responsável pelo 911 orienta o visitante internacional a ligar 911 em emergências como acidente de veículo, incêndio, agressão, emergência médica e crime, e informa que a ligação é gratuita e que há intérprete gratuito (consultado em 30 de setembro de 2026). A orientação parte de um órgão estadual, e o viajante deve lê-la nesse escopo. Nos dois casos, a gratuidade é da ligação, não do atendimento de saúde que vier depois.
A central do seguro viagem entra no aviso do sinistro
Depois do socorro pedido, o passo seguinte é o aviso do sinistro. A central é a via publicada pela marca para esse contato: o acionamento é pelo WhatsApp, com a apólice em mãos para agilizar, e um atendente especializado dá o suporte e as instruções do passo seguinte. A central atende de madrugada ou em fim de semana no destino, quando o imprevisto não escolhe horário.
A Lei nº 15.040/2024 manda o segurado, ao tomar ciência do sinistro, “avisar prontamente a seguradora, por qualquer meio idôneo”, e seguir as instruções dela; o descumprimento culposo implica a perda do direito à indenização do valor equivalente aos danos decorrentes da omissão (art. 66, consultado em 29 de setembro de 2026). Pelos arts. 86 e 87, a seguradora tem prazo máximo de 30 dias para se manifestar sobre o pedido, contado do aviso com todos os elementos necessários à decisão, e outros 30 dias para pagar depois de reconhecida a cobertura; a autoridade fiscalizadora pode fixar prazo maior, até 120 dias, para tipos de seguro de apuração mais complexa. O passo a passo do aviso, com os documentos e os prazos, está em como acionar o seguro viagem no exterior.
A tabela compara os três atendimentos que o viajante pode precisar e mostra qual vence em cada situação, segundo o que a marca e as fontes oficiais publicam.
| Critério | Número local de emergência | Central do seguro viagem | Pronto Atendimento Virtual |
|---|---|---|---|
| Para que serve | Pedir o socorro no lugar do imprevisto | Comunicar o sinistro e receber as instruções do atendimento | Orientação médica online para sintomas de baixa complexidade, em todos os planos, com a Telemedicina do Einstein |
| Risco imediato à vida ou à segurança | Vence: polícia, ambulância ou bombeiros | Não substitui o socorro local | Não substitui o atendimento presencial coberto pela despesa médica |
| Aviso do caso à seguradora | Não faz o aviso | Vence: é a via publicada pela marca | Fonte consultada não diz |
| Custo da ligação | Gratuita no 112 e no 911, segundo as fontes oficiais | Fonte consultada não diz | Fonte consultada não diz |
Fora da União Europeia e dos Estados Unidos o número é o do país visitado
Cada país define o seu número, e as fontes oficiais citadas aqui cobrem alguns. Segundo o guia da Organização Nacional de Turismo do Japão (JNTO), ambulância e bombeiros se chamam pelo 119 e a polícia pelo 110, e a JNTO mantém a Japan Visitor Hotline, central multilíngue 24 horas para visitantes estrangeiros (JNTO, consultado em 1º de outubro de 2026). No Chile, o portal do governo para estrangeiros dá o 131 para ambulância e atendimento médico (Gobierno de Chile, consultado em 1º de outubro de 2026).
Para os outros destinos, o viajante confere o número com a autoridade local antes de embarcar. A central do seguro continua sendo a via do aviso do sinistro em qualquer deles.
O que conferir antes de ligar para a central
- A apólice em mãos. A marca indica tê-la ao abrir a conversa com a central de atendimento, porque isso agiliza o atendimento.
- O canal publicado. Telefone e WhatsApp +55 11 5039-9010 e e-mail falecom@mytravelassist.com.br, os contatos que a marca publica para o primeiro acionamento.
- O número de emergência do destino. O 112 na União Europeia e o 911 nos Estados Unidos têm fonte aqui; nos demais países, o número é o do país visitado.
- O relato do imprevisto. O atendente especializado informa qual comprovação cada caso pede.
- A ordem das ligações. Primeiro o socorro, quando houver risco à saúde ou à segurança; depois o aviso à central.
Cenários: como os dois papéis se separam
Acidente numa cidade da União Europeia. O primeiro número é o 112, gratuito de telefone fixo ou móvel em qualquer país da UE, que liga direto à polícia, à ambulância ou aos bombeiros. Depois, ou em paralelo, vem o aviso à central do seguro, com a apólice em mãos.
Mal súbito nos Estados Unidos. O primeiro número é o 911, gratuito e com intérprete, que o órgão do estado de Washington orienta a usar em emergência médica, acidente de veículo, incêndio, agressão e crime. Em seguida, o contato com a central do seguro abre o caso.
Emergência fora desses lugares. No Japão, o 119 chama a ambulância; no Chile, o 131. Em outros países, o viajante usa o número local que conferiu antes de embarcar. A central do seguro continua sendo a via do aviso do sinistro.
Onde cotar e como falar com a central
Para contratar ou comparar planos antes da viagem, o caminho é a superfície da marca: cotar seguro viagem na My Travel Assist. Os canais publicados pela marca para o primeiro contato são o telefone e o WhatsApp +55 11 5039-9010 e o e-mail falecom@mytravelassist.com.br.
Ver também
- Como acionar o seguro viagem no exterior: passo a passo, documentos e prazos
- Quanto tempo depois da viagem ainda dá para pedir reembolso do seguro viagem?
- Como consultar no gov.br os seguros que estão no meu CPF
Perguntas frequentes
Preciso ligar para o socorro antes de avisar a central do seguro?
Sim. Numa emergência no exterior, o primeiro número é o do socorro local, o 112 na União Europeia ou o 911 nos Estados Unidos, porque é ele que aciona o atendimento de urgência no lugar. A central do seguro viagem é a segunda ligação, a do aviso do sinistro, e é ela a via publicada pela marca para receber as instruções do atendimento. Um número não faz o papel do outro.
A ligação para o 112 ou para o 911 é gratuita?
Sim, a ligação é gratuita nos dois casos. O portal Your Europe, da União Europeia, informa que o 112 é gratuito de telefone fixo ou móvel em qualquer país da UE, e o órgão do estado de Washington responsável pelo 911 informa que ligar para o 911 é um serviço gratuito, com intérprete gratuito. A gratuidade é da ligação, não do atendimento de saúde que vier depois.
O 112 vale em qualquer país da União Europeia?
Sim. O portal Your Europe informa que o 112 é o número de emergência da UE e liga direto à polícia, à ambulância ou aos bombeiros em qualquer país do bloco. Alguns países mantêm números nacionais de emergência junto com o 112, mas o 112 é o único número que serve em todos os países da UE, e por isso é ele que o viajante lembra primeiro.
A lei manda avisar a seguradora em quantas horas?
O art. 66 da Lei nº 15.040/2024 manda o segurado avisar prontamente a seguradora ao tomar ciência do sinistro, por qualquer meio idôneo, e o trecho consultado não traz número de horas. O que a lei fixa em dias é a resposta da seguradora, de até 30 dias para se manifestar sobre a cobertura. O passo a passo do aviso, com os documentos, está no guia de acionamento.
O que a central do seguro faz depois que o socorro é acionado?
A central é a via publicada pela marca para o contato com o seguro. O acionamento é pelo WhatsApp, com a apólice em mãos, e um atendente especializado dá o suporte e as instruções do passo seguinte, que variam conforme o imprevisto. A central atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, inclusive de madrugada e em fim de semana no destino.
Em resumo
Numa emergência no exterior, a ordem é clara: primeiro a ligação de socorro, o 112 na União Europeia ou o 911 nos Estados Unidos, e depois a central do seguro viagem, que é o aviso do sinistro. O número local pede o atendimento de urgência no lugar onde o imprevisto aconteceu; a central é a via publicada pela marca para comunicar o imprevisto e receber as instruções. As duas ligações têm papéis diferentes e não se substituem. Quando a emergência acontece fora dessas duas regiões, o número de socorro é o do país visitado, e a central segue sendo o caminho do aviso.